Refund policy

הזמנות, אספקה ומשלוחים:

KAITZ כמו שהוא, קליל, נוח ופשוט הדבר הנכון. ככה גם חווית הקנייה והגישה שלנו כלפיכן.
אספקת המוצרים, החלפתם או החזרתם נעשית באמצעות שליחים עד דלתך, שתוכלי לחזור מיום עבודה ולמצוא משהו שיאיר לך את הערב.
אספקת המוצרים לרוכש מבוצעת באמצעות חברת שליחויות חיצונית.
אספקת המוצרים לרוכש תשלח לרוכש לאחר השלמת הרכישה באתר.

זמני אספקת המוצרים תתבצע רק בימי עסקים:

       א. ימי עסקים הינם בימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים את יום שישי, שבת, ימי חג וערבי חג.

       ב. יום עסקים מסתיים בכל יום בשעה 16:00, במידה והזמנה תבוצע לאחר שעת סיום יום העסקים אז יום העסקים הראשון יחושב ליום למחרת.

       ג. החברה מתחייבת לארוז ולהוציא את ההזמנה למשלוח עד-2 ימי עסקים במידה והפריטים במלאי מרגע קבלת הזמנה תקינה. מרגע הוצאת החבילה ממחסני החברה, החברה מתחייבת למסור את החבילה עד-5 ימי עסקים.

       ד. כל ההזמנות של מוצרי החברה כפופות לזמינות. במקרים בהם חסר פריט במלאי יתכן עיכוב בזמן האספקה או לחלופין יתבצע זיכוי על הפריטים החסרים בהתאם לדרישת הלקוח.

       ה. כמו-כן, החברה אינה אחראית על עיכובים במסירה בעקבות אשמה של חברות השילוח או כוח עליון כפי שמפורט בתנאים אלו.

        ו. לביצוע מסירה בהקדם האפשר, אתה מתחייב כי אתה (או מישהו מטעמך) תהיה נוכח בכתובת המשלוח, במועד המסירה, למטרת קבלת המוצר(ים), או להיות זמין בשיחות והודעות לחברת המשלוחים.

       ז. סכום דמי המשלוח יופיע בתום תהליך ההזמנה לאחר מע"מ ודמי משלוח.

 

החלפות:

1. החלפה ראשונה על כל הזמנה היא ללא עלות עם שליח עד הבית תוך 5 ימי עסקים במידה והפריט במלאי. צרי בבקשה קשר עימנו בWhatsApp 0509007270

2. החלפות אפשריות בתוך 21 ימי עסקים ממועד הרכישה רק על פריטים שעומדים בתנאים להלן:

- על המוצר להיות באותו מצב בו קיבלת אותו.

- בגדים שלא עברו כביסה או מייבש.

- בגדים המכוסים בשיער של בעלי חיים \ בני אדם לא יתקבלו.

- פריטים עם ריחות חזקים של עשן, בושם, חומר ניקוי או סימני דאודורנט ו\או כתמים אחרים לא יתקבלו.

3. שווי ההחלפה יהיה בהתאם למחיר הפריט שקנית (לא כולל דמי משלוח), כמו שהופיע בחשבונית.

5. במידה ותבוצע החלפה לפריטים אחרים ויהיו הפרשים בעלות הפריטים במידה ותצטרכי להוסיף ניתן בתשלום בביט למספר - 0509007270

6. במידה ומגיע לך את ההפרש חזרה תוכלי לקבל זיכוי,ישירות לחשבונך עד ל 7 ימי עסקים

7. חשוב לנו להבהיר: מדיניות החזרת הפריטים שלנו היא בהתאם לזכות לביטול עסקה ולחוק הגנת הצרכן.

8. אין במדיניות החזרת המוצרים של החברה כדי לגרוע מהוראות כל דין. בפרט, אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח/ה לביטול עסקה, לרבות ביחס למוצרים המפורטים בסעיף זה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. לעניין ביטול עסקה – ר' להלן.

 

החזרות:

1. החזרות אפשריות בתוך 21 ימי עסקים ממועד הרכישה, בדיווח לשירות לקוחות 24 מרגע קבלת המוצר ובצירוף החשבונית ובכפוף לכל דין.

2. הזיכוי הכספי יהיה בהתאם למחיר הפריט שקנית (לא כולל דמי משלוח), כמו שהופיע בחשבונית לא כולל עלות המשלוח.

3. החזרה שנייה של פריטים מאותו לקוח ברכישה אחת, תעלה כ35 ₪.

4. ההוראות לביצוע ההחזרה:

אם ברצונך להחזיר את הבגדים והם עומדים בסטנדרטים להחזרה והחלפה עליך לארוז אותם בקופסא שלנו לפנות אלינו בWhatsApp ונתאם לך שליח.

 

ביטול עסקה:

צרכן הרוכש מוצר באתר KAITZ רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן"). הפירוט המובא להלן הוא תקציר לא מחייב של הכללים המלאים והמחייבים הנמצאים בחוק הגנת הצרכן. אין באמור בתקציר זה כדי להגביל את זכויותיה של KAITZ או את זכויותיו הקוגנטיות של הצרכן, על פי חוק הגנת הצרכן.

אפשר לבטל עסקה שבמסגרתה רכש צרכן מוצר/ים מאתר האינטרנט של KAITZ בהתאם לאמור להלן:

1. מועד הביטול: אפשר לבטל את הרכישה בתוך: 21 ימי עסקים ממועד ביצועה

2. דרכי הביטול: KAITZ מאפשרת לבטל עסקה שנעשתה באתר האינטרנט שלה, באמצעות הודעת ביטול שימסור הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לדרכי ההתקשרות המפורטות להלן:

- בדואר אלקטרוני, לכתובת kaitz.activewear@gmail.com

- באמצעות חשבון בWhatsApp שלנו 0509007270

3. בהודעת הביטול יש לציין את שם הצרכן ואת מספר הרכישה שלו. כדי לסייע לKAITZ לאתר את העסקה הרלוונטית, מתבקש הצרכן לצרף להודעת הביטול חשבונית/קבלה לשם זיהוי העסקה וסכומה.

4. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לצרכן בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך או הפרה אחרת של תנאי החוזה ("אי-התאמה") תחזיר KAITZ, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן בגין המוצר הפגום, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהצרכן.

5. במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, תחזיר KAITZ בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ותגבה דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם.

6. לא ניתן לבטל עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה בגין טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה.

7. בהתאם לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה באתר האינטרנט של KAITZ אשר כללה שיחה בWhatsApp עם נציג KAITZ יהיו רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי המאוחר.